Une action gagnante avec la STM

La STM, fière partenaire du Défi sportif, a montré une fois de plus sa volonté de fournir un service adéquat à sa clientèle vivant avec une déficience.

Ainsi, ce printemps, une cinquantaine d'employés du service téléphonique et du service à la clientèle du Transport adapté ont reçu des formations dispensées par Handidactis.

Ces dernières ont permis d'outiller le personnel afin qu'il puisse mieux répondre aux besoins des personnes ayant un trouble de la parole ou du langage.

selon Claude Lefrançois, qui a participé à l'élaboration du programme de formation, la réussite des ces ateliers s'explique notamment par la présence et la participation de personnes handicapées qui vivent elles-mêmes avec un problème d'élocution.

Animée par Michel Parent, la formation était divisée en deux parties : une première plus théorique visant à démystifier les différents troubles du langage ou de la parole, selon le type de déficience de la personne. Un volet a aussi porté sur les personnes handicapées ; qui sont-elles, quels problèmes vivent-elles, comment communiquer avec elles, etc.

La deuxième partie a permis, par le biais de mises en situation inspirées de leur réalité, d'expérimenter directement avec les personnes vivant un problème d'élocution de la parole. Cette partie a été fort appréciée des participants. « Ça leur a permis de voir d'abord la personne plutôt que de voir seulement leurs difficultés d'élocution », conclut M. Lefrançois.

Cette initiative et cette réussite sont garantes de l'avenir, car plusieurs organisations similaires ont sûrement des besoins. Handidactis est prêt à collaborer avec d'autres et à s'adapter selon les besoins des organisations.

Commentaires des participants :

« Les gens vivant avec un handicap sont des personnes comme les autres et il y a toujours un moyen de communiquer. »

« L'important dans le service à la clientèle est de prendre le temps et le calme pour bien comprendre la situation dans laquelle est le client. »